工作日记

【精品】工作日记集合9篇

一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。

为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。

三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准，工作总结《酒店大堂经理工作总结》。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。

五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。

六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。

大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。

公司奚经理(负责公司质量管理)，带我去南通启东的公司下属服装生产企业参观学习，一行五人，除了我这个纯粹的学习者外，其他人都有自己的办事任务---质量检验。

我们乘坐公司的商务车，中午到达启东，在当地一家饭馆吃过午饭后就直奔工厂而去了。

实际的工厂比我想象中要显得旧了很多，是在原有的小学教舍基础上改建的，雇佣的员工也是本地居多，这是降低成本便于管理的举措。更随QC经理在工厂里走走看看，发现工厂的机械设备也都是用的当下质量过硬的，室内也增设了空调等人性化的配置，虽然劳动密集型产业未免存在很多的不合理之处，但就这家看来，还不错了。

在工厂的接待室里，我们看到了工厂里正在制作的大货样衣，奚经理针对这些衣服，提了些建议，当然更多的在我看来，都是鼓励与增进合作之类的话，保证优良的大批量订单质量是最为重要的了。在这样的过程中，我逐渐发现做服装企业，款式版样的更改是生产型企业最为头疼，也最为重要的环节，做不好版型，就是再好的设计，穿着上的不舒适也会制约销量。

7月3日

实习第一天，到了公司，大堂的前台文员接待了我把我领到了办公室进行的简单的程序，我就顺利的成为了公司的一员。精彩的一天要开始了。林经理是个很和蔼的中年人，我们有一句没一句的闲聊着，她带着我在公司的参观。把公司的设施和一些路线给我做了简单的介绍。之后就带我去我的办公地点。我是应聘的是公司销售部经理助理，是文员的工作。办公室里就我和一个女同事，所以环境还是很不错的。经理说明天开始我就要接受为期1个礼拜的基本的的培训。因为我之前没有这方面的经历。第一天就是在办公室里了解情况没什么事做。

7月6日

今天开始我就要接受公司的基本训练。就是一些基本的礼仪和应该注意的事项。老师一大早就拿了很对的公司的道具和资料进来。开始她先对我们进行示范的表演，看起来很滑稽的，我都不敢笑就怕被骂，害我憋到都要面瘫了。有几个人不识趣的笑出来，被老师发现着了白眼。呵呵。老师的示范的东西我以前在电视的书本上有接触过一些，但是真的做起来还 ……此处隐藏8100个字……一个中年男人走了进来，我看到了就很热情的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在不?我说老板出去了，有什么事就找我吧!当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再说。

当时就觉的很蹊跷，事后才明白是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法理解的事，但老板还是给了，说此刻生意难做，同行竞争厉害，不给代理商回扣，他就找理由说材料质量不行，不能用，故意跟你刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润，然而我却无可奈何。

4月14日

要说在所做的工作中那种最累，这天所做的工作肯定是最累的，因为这周销售额比较好点，大家都忙活起来了。本来可有可无的我突然间变的也忙起来，一些老主顾透过电话定购了材料，于是我不得不放着份内的事不做，做起了搬运工和送货员。先和同事把客户订的各规格又笨重的灯具装上卡车，然后跟车把货送到指定的工地上去，要是遇到全部订规格材料还好，(因为规格材料只要数量x价格就能够了)结完帐就走，但大多客户往往是要清点货物数量及质量方面的问题。客户为了能够砍价，往往找些莫须有的质量问题说事，为了公司的利益，我务必慢慢解释，让客户理解我们送来的货物，才算完成任务。这次也让我这个文员体验了销售工作的不易啊。

周五(六月三十日)

什么叫倦怠，什么叫失望，什么叫想要逃离，什么叫没精打采，今天尝够了。许孙楠没认真对待我的笔谈，写信这种傻事不想再做了。

早读课带他们读课文，一大组一大组的接读，感觉不错，抽背感觉也好。唱歌不好好唱，顾老师一顿训，我也长见识了。治班有方哪!

韩老师说的收徒的事倒是个惊喜，可是我当时心情低落，感觉不怎么尊重他呢。总之回去得写个作文教案才是。

主题班会活动中午进行，主持人马涵啸真的是傻呀，只让一个人发言，一个人发言就是一个环节那活动有什么意思?没有叫顾老师来班上听班会课，这是惭愧，要是顾老师不来教室，我这个班会还怎么上哪，他们都不听我的，最失败的就在这儿，不开心也在这儿，中午的时间就没管住他们，现在都畏惧这个教室了。后面黑板报，没擦就好了。擦了又没出，邱季玮怎么都不着急呀!

感觉这群孩子跟我很陌生了，我只是过客而已，不是什么重要的，但当走向教室，听到有人边喊便冲进教室：“刘老师来了!”，是今天我最开心的事了。今天我伤害了缪家伟、蔡振东、苏姜能、太凶了我。可是……

笔记本电脑声音放不出来，急了，去买扩音器都没找到卖的店，失败呀，难过，明天的课失色了。我怎么什么都办不了?什么都不知道?笨笨笨!烦烦烦!

日记越写越累了，累得我都不想写了。总之，今天不开心。

周六(六月三十一日)

上周一的课，很意外的，顾老师走进了教室——听我课!课上的很糟呢，不经提醒都不曾发觉：讲熟词就是在浪费时间，我是不是潜意识里就是在想着该如何塞满这四十分钟呢?要知道后来，张誉言都说“翻山越岭”他早学过了，我真的是在浪费时间呀。这一课的生字这么难写，我怎么就没想到要范写呢?看来只在一个地方钻着，不免思维是死的，课堂该怎么上?有什么新点子?想怎么上就怎么上，只有想不到，没有做不到。顾老师的点评是一针见血的，我能有所长。

今天做一个怎样的老师，该怎样对待孩子成了一个困扰我的问题。夏老师说，小刘老师还沉浸在理想的状态，杜老师说我要找个机会杀鸡给猴看，顾老师说，我要把自己当成老师，下午徐老师来看我说：要让学生感到不敢欺负我、不能欺负我(我说的比他厉害、我做的比他好)、再到不忍欺负我(有人格魅力)。中午在一年级我托住了他们了，可是我都在问自己：他们凭什么听我的?又在教室里找了几个人，打电话给家长，让他们抄题做，可是我觉得自己很不开心，这样对孩子，我觉得很难过。我也要做一个严厉的老师了吗?我准备这样做了吗?

徐老师说要现在我追求的得是广、博，而不是某一个小环节的精细。日后会有机会，更好的学习机会。开会老师们说，师范得是培养综合型老师，可是一个专业性的不是更好吗?想不通。

科学课提交的还没有弄，主题活动还没好，照片，PPT，清明来的汇报课，韩老师说的习作课，烦啊!

这个星期还是还按部就班的工作,不过在这一周田老师听了我一堂课,她让我讲综合主题课程模式的训练,很抽象,所以接到命令后我便开始认真的备课。在书上学过备课首先要备学生,教师要从学生的兴趣点和重难点入手,所以说要把第一节课安排的井然有序,对于我们这些新老师来说,备好课是至关重要的.为了讲好这堂课,我把教案反反复复的看了好几遍,并且把整个的教学过程也在脑子里过了好几遍,知道我觉得应该没问题了为止。对于自己要讲的内容我已经胸有成竹了,但是对于这个班的学生我还是有些担心,因为她们太不积极了,上课不喜欢发言,所以我觉得要想上好这堂课必须得想办法让她们配合我,这样才能顺利完成所要讲的内容。周四上课,在这之前我有她们班的仔细,课后我便故意接近她们与她们聊天,最后我发现她们有厌学情绪,说是不想上课就想玩.我觉得处于十六、七岁的孩子贪玩很正常，所以我跟她们说＂我这个年龄的时候也贪玩，但是咱们应该学会从玩中学到东西不能瞎玩，不能把这段美好的时光虚度过去＂。我们谈的很投机，感觉我们之间并没有距离，学生们把自己的 想法都说了出来，应该说她们都是一群懂事的孩子。到了周四上课时，同学们表现的出乎意料的好，很积极，很配合我。一节课应该说轻轻松松的就上下来了，也许是和田老师和学生们太熟了吧，讲课时我一点也不紧张，完全按照教案有条不紊地进行着。课后听田老师对我这堂课的评价，她说总的来说非常好课堂气氛以及教学的组织都非常不错，但是也有不足的地方，那就是提问一个问题后没有给学生们留思考的时间便提问，当时我真没意识到，现在知道了。的确，如果不给她们思考的时间就提问那么其他的学生就不思考了，那么提的这个问题就不会达到预期的目标就没有意义了。

＂台上三分钟，台下十年功＂，站在讲台上只有四十五分钟，但课下的准备工作则有n个四十五分钟．精心准备的确可以使自己从中学到很多东西，讲完课通过老师的评价更能吸取不少的经验。我们说：从教的技能要经过反复的实践才能形成，并非一朝一夕之功。只要多锻炼，我坚信我们的从教技能肯定能够得到进一步地提升。

3月28日 星期四 晴转雨上午9：00时，与副县长程建华及有关乡镇、县直相关部门负责人一起，陪同贵州百花药业集团董事长黄文荣一行考察道真重庆产业园区和巴渔创业园区。

12：00时，县长向承强主持召开贵州百花药业集团投资意向洽谈会。双方就贵州百花苗方制药厂的搬迁及中草药种植基地建设等事项进行友好协商，初步达成共识：贵州百花药业集团拟将贵州百花苗方制药厂迁至道真重庆产业园区，计划用地面积300亩;选择5个左右的中草药品种，建设育苗、示范种植基地;贵州百花药业集团提供技术支撑，帮助道真建设10万亩以上的中草药种植基地。

驻村感言：同步小康驻村工作，要做的事情有很多，在道真这样一个欠开发的县份，我们更应该发挥联系广泛的优势，最大限度引进客商落户发展。